日本航空（JAL）は、2025年9月11日、米国カリフォルニア州ロングビーチで開催された「APEX EXPO 2025」で「WORLD CLASS™」に認定されました。これは優れた機内サービスを提供する航空会社を表彰するもので、JALの受賞は日本の航空会社として唯一。今回で5年連続の快挙です。

この賞を主催するAirline Passenger Experience Association（APEX）は、北米を拠点とする世界最大級の航空業界団体のひとつで、航空会社や空港、航空関連企業などが参加する非営利組織。賞にはいくつかのカテゴリーがあり、「WORLD CLASS™」は主に「安全・安心とウェルビーイング」「サステナビリティ」「サービス品質」という3つの基準に基づいて行われ、航空会社が提供する機内商品やサービスが単なる移動手段であるだけでなく、安全で快適、さらに持続可能な価値ある体験となっているかが重要なポイントととして評価されます。今回の審査では、JALの機内サービスの質の高さや、乗務員による丁寧で一貫した接客が高く評価されたとのこと。監査員からは、「ブランド価値を体現する細やかなサービスがフライト全体を通じて安心感をもたらしている点」に注目が集まり、認定につながったといいます。世界の航空会社の中でも特に優れた顧客体験を提供している航空会社に授与される最高評価の賞。今回は世界の航空会社からわずか10社のみが選出されたうちの1社なのです。

APEXグループCEOのジョー・リーダー氏は、JALのサービスについて「温かみのあるパーソナルな対応や、細部にまで行き届いたきめ細やかなサービスが、すべてのフライトで際立っており、特にエコノミークラスのサービスと乗務員の丁寧な対応は、非常に優れていました」とコメント寄せ、JALのホスピタリティの高さを絶賛。また、JAL ソリューション営業本部 副本部長の西原口香織氏は「私たちは、名誉あるAPEXワールドクラスアワードを5年連続で受賞できたことを大変光栄に思います。これはひとえに、JALグループを選んでいただいた、お客さまのご支援のおかげです。私たちは、すべてのお客さまが空の旅を通じてウエルビーイングを感じられるよう、体験価値を磨いてまいります」と話し、今後も「WORLD CLASS™」の称号にふさわしい商品・サービスの提供を目指し、安全で安心、人と地球にやさしいフライトの実現に取り組んでいく姿勢を示しました。